Politique de Confidentialité

1. Protection des données en un coup d’œil

Informations générales

Les indications suivantes donnent un aperçu simple de ce qui arrive à vos données personnelles lorsque vous visitez ce site web. Les données personnelles sont toutes les données permettant de vous identifier personnellement. Vous trouverez des informations détaillées sur la protection des données dans notre politique de confidentialité figurant sous ce texte.

Collecte de données sur ce site web

Qui est responsable de la collecte de données sur ce site web ?

Le traitement des données sur ce site web est effectué par l’exploitant du site. Ses coordonnées figurent dans la section « Information sur le responsable du traitement » de cette politique de confidentialité.

Comment collectons-nous vos données ?

D’une part, vos données sont collectées lorsque vous nous les communiquez. Il peut s’agir, par exemple, de données que vous saisissez dans un formulaire de contact.

D’autres données sont collectées automatiquement ou après votre consentement lors de la visite du site web par nos systèmes informatiques. Il s’agit principalement de données techniques (par exemple, navigateur internet, système d’exploitation ou heure de consultation de la page). La collecte de ces données s’effectue automatiquement dès que vous accédez à ce site web.

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Une partie des données est collectée pour garantir la mise à disposition sans erreur du site web. D’autres données peuvent être utilisées pour analyser votre comportement d’utilisation. Dans la mesure où des contrats peuvent être conclus ou initiés via le site web, les données transmises sont également traitées pour des offres contractuelles, des commandes ou d’autres demandes.

Quels sont vos droits concernant vos données ?

Vous avez à tout moment le droit de recevoir gratuitement des informations sur l’origine, les destinataires et la finalité de vos données personnelles stockées. Vous avez également le droit de demander la rectification ou la suppression de ces données. Si vous avez donné votre consentement au traitement des données, vous pouvez le révoquer à tout moment pour l’avenir. En outre, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Vous disposez également d’un droit de recours auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour cela, ainsi que pour toute autre question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Outils d’analyse et outils de fournisseurs tiers

Lors de la visite de ce site web, votre comportement de navigation peut être analysé statistiquement. Cela se fait principalement avec des programmes d’analyse.

Vous trouverez des informations détaillées sur ces programmes d’analyse dans la politique de confidentialité suivante.

2. Hébergement

Nous hébergeons le contenu de notre site web chez le fournisseur suivant :

webgo

Le fournisseur est webgo GmbH, Heidenkampsweg 81, 20097, Hambourg, Allemagne (ci-après « webgo »). Lorsque vous visitez notre site web, webgo collecte divers fichiers journaux, y compris vos adresses IP.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de webgo : https://www.webgo.de/datenschutz/.

L’utilisation de webgo est fondée sur l’Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à une présentation aussi fiable que possible de notre site web. Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD et du § 25, al. 1 de la TDDDG, dans la mesure où le consentement inclut le stockage de cookies ou l’accès à des informations sur l’appareil terminal de l’utilisateur (par exemple, pour l’empreinte numérique de l’appareil) au sens de la TDDDG. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Sous-traitance

Nous avons conclu un contrat de sous-traitance (AVV) pour l’utilisation du service susmentionné. Il s’agit d’un contrat exigé par la législation sur la protection des données qui garantit que celui-ci traite les données personnelles des visiteurs de notre site web uniquement selon nos instructions et dans le respect du RGPD.

3. Informations générales et obligatoires

Protection des données

Les exploitants de ces pages prennent la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément aux dispositions légales sur la protection des données ainsi qu’à la présente politique de confidentialité.

Lorsque vous utilisez ce site web, diverses données personnelles sont collectées. Les données personnelles sont des données permettant de vous identifier personnellement. La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons et à quelles fins nous les utilisons. Elle explique également comment et dans quel but cela se fait.

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet (par exemple, lors de la communication par e-mail) peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre l’accès par des tiers n’est pas possible.

Information sur le responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web est :

isla.marketing
Norbert Davidt
Carrer Bernat Pomar 14
07013 Palma de Mallorca

Téléphone : +346****5998
E-mail : info@isla-marketing.com

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles (par exemple, noms, adresses e-mail, etc.).

Durée de conservation

Dans la mesure où aucune durée de conservation plus spécifique n’a été mentionnée dans la présente politique de confidentialité, vos données personnelles restent chez nous jusqu’à ce que la finalité du traitement des données cesse de s’appliquer. Si vous faites valoir une demande légitime de suppression ou révoquez votre consentement au traitement des données, vos données seront supprimées, à moins que nous n’ayons d’autres motifs légalement autorisés pour la conservation de vos données personnelles (par exemple, des délais de conservation fiscaux ou commerciaux) ; dans ce dernier cas, la suppression aura lieu après la disparition de ces motifs.

Informations générales sur les bases juridiques du traitement des données sur ce site web

Si vous avez consenti au traitement des données, nous traitons vos données personnelles sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD ou de l’Art. 9, par. 2, lit. a du RGPD, dans la mesure où des catégories particulières de données selon l’Art. 9, par. 1 du RGPD sont traitées. En cas de consentement explicite au transfert de données personnelles vers des pays tiers, le traitement des données est également fondé sur l’Art. 49, par. 1, lit. a du RGPD. Si vous avez consenti au stockage de cookies ou à l’accès à des informations sur votre appareil terminal (par exemple, via l’empreinte numérique de l’appareil), le traitement des données est en outre fondé sur le § 25, al. 1 de la TDDDG. Le consentement peut être révoqué à tout moment. Si vos données sont nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles, nous traitons vos données sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. b du RGPD. En outre, nous traitons vos données si elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. c du RGPD. Le traitement des données peut également être fondé sur notre intérêt légitime conformément à l’Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD. Les bases juridiques applicables dans chaque cas individuel sont indiquées dans les paragraphes suivants de cette politique de confidentialité.

Information sur le transfert de données vers des pays tiers non sûrs au regard de la protection des données et le transfert vers des entreprises américaines non certifiées DPF

Nous utilisons, entre autres, des outils d’entreprises situées dans des pays tiers non sûrs au regard de la protection des données, ainsi que des outils américains dont les fournisseurs ne sont pas certifiés selon l’EU-US Data Privacy Framework (DPF). Si ces outils sont actifs, vos données personnelles peuvent être transférées vers ces pays et y être traitées. Nous attirons votre attention sur le fait que dans les pays tiers non sûrs au regard de la protection des données, aucun niveau de protection des données comparable à celui de l’UE ne peut être garanti.

Nous attirons votre attention sur le fait que les États-Unis, en tant que pays tiers sûr, présentent en principe un niveau de protection des données comparable à celui de l’UE. Un transfert de données vers les États-Unis est donc autorisé si le destinataire possède une certification selon l’« EU-US Data Privacy Framework » (DPF) ou dispose de garanties supplémentaires appropriées. Des informations sur les transferts vers des pays tiers, y compris les destinataires des données, figurent dans la présente politique de confidentialité.

Destinataires de données personnelles

Dans le cadre de notre activité commerciale, nous coopérons avec divers organismes externes. Dans certains cas, cela nécessite également la transmission de données personnelles à ces organismes externes. Nous ne transmettons des données personnelles à des organismes externes que si cela est nécessaire dans le cadre de l’exécution d’un contrat, si nous y sommes légalement obligés (par exemple, transmission de données aux autorités fiscales), si nous avons un intérêt légitime conformément à l’Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD à la transmission ou si une autre base juridique autorise la transmission de données. Lors du recours à des sous-traitants, nous ne transmettons les données personnelles de nos clients que sur la base d’un contrat de sous-traitance valide.

Révocation de votre consentement au traitement des données

De nombreuses opérations de traitement des données ne sont possibles qu’avec votre consentement explicite. Vous pouvez révoquer à tout moment un consentement déjà donné. La légalité du traitement des données effectué jusqu’à la révocation n’est pas affectée par la révocation.

Droit d’opposition à la collecte de données dans des cas particuliers et contre la publicité directe (Art. 21 RGPD)

LORSQUE LE TRAITEMENT DES DONNÉES EST FONDÉ SUR L’ART. 6, PAR. 1, LIT. E OU F DU RGPD, VOUS AVEZ À TOUT MOMENT LE DROIT, POUR DES RAISONS DÉCOULANT DE VOTRE SITUATION PARTICULIÈRE, DE VOUS OPPOSER AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ; CECI S’APPLIQUE ÉGALEMENT AU PROFILAGE FONDÉ SUR CES DISPOSITIONS. LA BASE JURIDIQUE RESPECTIVE SUR LAQUELLE REPOSE UN TRAITEMENT FIGURE DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. SI VOUS VOUS OPPOSEZ, NOUS CESSERONS DE TRAITER VOS DONNÉES PERSONNELLES CONCERNÉES, À MOINS QUE NOUS PUISSIONS DÉMONTRER DES MOTIFS LÉGITIMES IMPÉRIEUX POUR LE TRAITEMENT QUI PRÉVALENT SUR VOS INTÉRÊTS, DROITS ET LIBERTÉS, OU QUE LE TRAITEMENT SERVE À LA CONSTATATION, L’EXERCICE OU LA DÉFENSE DE DROITS EN JUSTICE (OPPOSITION SELON L’ART. 21, PAR. 1 DU RGPD).

SI VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES À DES FINS DE PUBLICITÉ DIRECTE, VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS OPPOSER À TOUT MOMENT AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES VOUS CONCERNANT À DES FINS DE TELLE PUBLICITÉ ; CECI S’APPLIQUE ÉGALEMENT AU PROFILAGE DANS LA MESURE OÙ IL EST LIÉ À UNE TELLE PUBLICITÉ DIRECTE. SI VOUS VOUS OPPOSEZ, VOS DONNÉES PERSONNELLES NE SERONT PLUS UTILISÉES À DES FINS DE PUBLICITÉ DIRECTE (OPPOSITION SELON L’ART. 21, PAR. 2 DU RGPD).

Droit de recours auprès de l’autorité de contrôle compétente

En cas de violations du RGPD, les personnes concernées disposent d’un droit de recours auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de leur résidence habituelle, de leur lieu de travail ou du lieu de la violation présumée. Le droit de recours existe sans préjudice d’autres voies de recours administratives ou judiciaires.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données que nous traitons de manière automatisée sur la base de votre consentement ou en exécution d’un contrat, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, pour vous-même ou pour un tiers. Si vous demandez le transfert direct des données à un autre responsable du traitement, cela ne sera effectué que dans la mesure où cela est techniquement possible.

Accès, rectification et suppression

Dans le cadre des dispositions légales applicables, vous avez à tout moment le droit d’obtenir gratuitement des informations sur vos données personnelles stockées, leur origine et leurs destinataires, ainsi que la finalité du traitement des données et, le cas échéant, un droit à la rectification ou à la suppression de ces données. Pour cela, ainsi que pour toute autre question relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Pour cela, vous pouvez nous contacter à tout moment. Le droit à la limitation du traitement existe dans les cas suivants :

Si vous contestez l’exactitude de vos données personnelles stockées chez nous, nous avons généralement besoin de temps pour vérifier cela. Pendant la durée de la vérification, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
Si le traitement de vos données personnelles était/est illicite, vous pouvez demander la limitation du traitement des données au lieu de la suppression.
Si nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, mais que vous en avez besoin pour l’exercice, la défense ou la constatation de droits en justice, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles au lieu de la suppression.
Si vous avez fait opposition conformément à l’Art. 21, par. 1 du RGPD, une mise en balance entre vos intérêts et les nôtres doit être effectuée. Tant qu’il n’est pas encore déterminé quels intérêts prévalent, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Si vous avez limité le traitement de vos données personnelles, ces données — à l’exception de leur conservation — ne peuvent être traitées qu’avec votre consentement ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou pour la protection des droits d’une autre personne physique ou morale, ou pour des motifs d’intérêt public important de l’Union européenne ou d’un État membre.

Chiffrement SSL ou TLS

Ce site utilise un chiffrement SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes que vous nous envoyez en tant qu’exploitant du site. Vous reconnaissez une connexion chiffrée au fait que la barre d’adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et au symbole du cadenas dans la barre de votre navigateur.

Lorsque le chiffrement SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Opposition aux e-mails publicitaires

L’utilisation des coordonnées publiées dans le cadre des mentions légales obligatoires pour l’envoi de publicité et de matériel d’information non expressément demandés est interdite. Les exploitants des pages se réservent expressément le droit d’engager des poursuites judiciaires en cas d’envoi non sollicité d’informations publicitaires, par exemple par le biais de spams.

4. Collecte de données sur ce site web

Cookies

Nos pages internet utilisent des « cookies ». Les cookies sont de petits paquets de données et ne causent aucun dommage à votre appareil terminal. Ils sont stockés soit temporairement pour la durée d’une session (cookies de session), soit durablement (cookies permanents) sur votre appareil terminal. Les cookies de session sont automatiquement supprimés après la fin de votre visite. Les cookies permanents restent stockés sur votre appareil terminal jusqu’à ce que vous les supprimiez vous-même ou qu’une suppression automatique soit effectuée par votre navigateur web.

Les cookies peuvent provenir de nous (cookies propriétaires) ou d’entreprises tierces (cookies tiers). Les cookies tiers permettent l’intégration de certains services d’entreprises tierces au sein des sites web (par exemple, cookies pour le traitement des services de paiement).

Les cookies ont différentes fonctions. De nombreux cookies sont techniquement nécessaires, car certaines fonctions du site web ne fonctionneraient pas sans eux (par exemple, la fonction de panier d’achat ou l’affichage de vidéos). D’autres cookies peuvent être utilisés pour évaluer le comportement des utilisateurs ou à des fins publicitaires.

Les cookies nécessaires à la réalisation du processus de communication électronique, à la fourniture de certaines fonctions souhaitées par vous (par exemple, pour la fonction de panier d’achat) ou à l’optimisation du site web (par exemple, cookies pour mesurer l’audience web) (cookies nécessaires), sont stockés sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD, sauf indication d’une autre base juridique. L’exploitant du site web a un intérêt légitime au stockage de cookies nécessaires pour la fourniture techniquement sans erreur et optimisée de ses services. Si un consentement au stockage de cookies et de technologies de reconnaissance comparables a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base de ce consentement (Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD et § 25, al. 1 de la TDDDG) ; le consentement peut être révoqué à tout moment.

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé de l’installation de cookies et à n’autoriser les cookies qu’au cas par cas, à exclure l’acceptation de cookies pour certains cas ou de manière générale, et à activer la suppression automatique des cookies à la fermeture du navigateur. Si vous désactivez les cookies, la fonctionnalité de ce site web peut être limitée.

Dans la mesure où des cookies sont utilisés par des entreprises tierces ou à des fins d’analyse, nous vous en informerons séparément dans le cadre de la présente politique de confidentialité et, le cas échéant, demanderons votre consentement.

Utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) pour répondre aux demandes des clients

Nous utilisons un logiciel basé sur l’IA pour traiter et répondre aux demandes des clients. L’IA que nous utilisons analyse le contenu de votre message pour générer de manière autonome ou partiellement autonome une réponse appropriée ou une suggestion de réponse. Dans ce contexte, notre IA traite tous les contenus de votre message, y compris les noms, adresses e-mail, contenus de communication ou informations techniques (par exemple, adresses IP, informations sur l’appareil).

L’utilisation du logiciel d’IA employé est fondée sur l’Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à une communication client aussi efficace que possible en utilisant des solutions techniques modernes.

Nous utilisons les applications d’IA suivantes :

ChatGPT

Nous utilisons ChatGPT pour notre communication client. Le fournisseur est OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, États-Unis, https://openai.com. Ainsi, si vous nous contactez, vos demandes, y compris les métadonnées, peuvent être transférées vers les serveurs de ChatGPT et y être traitées pour générer une réponse appropriée.

Nous avons configuré ChatGPT de manière à ce que les données que nous transmettons à ChatGPT ne soient pas utilisées pour entraîner l’algorithme de ChatGPT.

Plus d’informations ici : https://openai.com/policies/privacy-policy.

Sous-traitance

Demande par e-mail, téléphone ou fax

Si vous nous contactez par e-mail, téléphone ou fax, votre demande, y compris toutes les données personnelles qui en découlent (nom, demande), est stockée et traitée par nous aux fins du traitement de votre demande. Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement.

Le traitement de ces données est fondé sur l’Art. 6, par. 1, lit. b du RGPD, si votre demande est liée à l’exécution d’un contrat ou est nécessaire à la mise en œuvre de mesures précontractuelles. Dans tous les autres cas, le traitement repose sur notre intérêt légitime au traitement effectif des demandes qui nous sont adressées (Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD) ou sur votre consentement (Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD) si celui-ci a été demandé ; le consentement peut être révoqué à tout moment.

Les données que vous nous avez transmises via des demandes de contact restent chez nous jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données cesse de s’appliquer (par exemple, après le traitement complet de votre demande). Les dispositions légales impératives — en particulier les délais de conservation légaux — ne sont pas affectées.

Communication via WhatsApp

Pour la communication avec nos clients et d’autres tiers, nous utilisons, entre autres, le service de messagerie instantanée WhatsApp. Le fournisseur est WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande.

La communication s’effectue via un chiffrement de bout en bout (peer-to-peer), qui empêche WhatsApp ou d’autres tiers d’accéder au contenu de la communication. WhatsApp reçoit cependant l’accès aux métadonnées générées au cours du processus de communication (par exemple, expéditeur, destinataire et horodatage). Nous attirons également votre attention sur le fait que WhatsApp, selon sa propre déclaration, partage les données personnelles de ses utilisateurs avec sa société mère Meta, basée aux États-Unis. Pour plus de détails sur le traitement des données, veuillez consulter la politique de confidentialité de WhatsApp à l’adresse : https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.

L’utilisation de WhatsApp est fondée sur notre intérêt légitime à une communication aussi rapide et efficace que possible avec les clients, les prospects et les autres partenaires commerciaux et contractuels (Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD). Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement des données est effectué exclusivement sur la base du consentement ; celui-ci peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir.

Les contenus de communication échangés entre vous et nous sur WhatsApp restent chez nous jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données cesse de s’appliquer (par exemple, après le traitement complet de votre demande). Les dispositions légales impératives — en particulier les délais de conservation — ne sont pas affectées.

L’entreprise dispose d’une certification selon l’« EU-US Data Privacy Framework » (DPF). Le DPF est un accord entre l’Union européenne et les États-Unis visant à garantir le respect des normes européennes de protection des données lors des traitements de données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF s’engage à respecter ces normes de protection des données. Plus d’informations auprès du fournisseur au lien suivant : https://www.dataprivacyframework.gov/participant/7735.

Nous utilisons WhatsApp dans la variante « WhatsApp Business ».

Le transfert de données vers les États-Unis est fondé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Détails ici : https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum.

Nous avons configuré nos comptes WhatsApp de manière à ce qu’il n’y ait pas de synchronisation automatique des données avec le carnet d’adresses des smartphones utilisés.

Nous avons conclu un contrat de sous-traitance (AVV) avec le fournisseur susmentionné.

Utilisation de chatbots

Nous utilisons des chatbots pour communiquer avec vous. Les chatbots sont capables de répondre à vos questions et autres saisies sans aide humaine. Pour ce faire, les chatbots analysent, en plus de vos saisies, d’autres données pour fournir des réponses appropriées (par exemple, noms, adresses e-mail et autres coordonnées, numéros de client et autres identifiants, commandes et historiques de chat). En outre, votre adresse IP, vos fichiers journaux, vos informations de localisation et d’autres métadonnées peuvent être collectés via le chatbot. Ces données sont stockées sur les serveurs du fournisseur du chatbot.

Sur la base des données collectées, des profils d’utilisateurs peuvent être créés. En outre, les données peuvent être utilisées pour diffuser de la publicité ciblée par centres d’intérêt, pour autant que les autres conditions légales (notamment un consentement) soient remplies. À cette fin, les chatbots peuvent être liés à des outils d’analyse et de publicité.

Les données collectées peuvent également être utilisées pour améliorer nos chatbots et leur comportement de réponse (apprentissage automatique).

Les données que vous saisissez dans le cadre de la communication restent chez nous ou chez l’exploitant du chatbot jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données cesse de s’appliquer (par exemple, après le traitement complet de votre demande). Les dispositions légales impératives — en particulier les délais de conservation — ne sont pas affectées.

La base juridique pour l’utilisation de chatbots est l’Art. 6, par. 1, lit. b du RGPD, si le chatbot est utilisé pour l’initiation d’un contrat ou dans le cadre de l’exécution du contrat. Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD et du § 25, al. 1 de la TDDDG, dans la mesure où le consentement inclut le stockage de cookies ou l’accès à des informations sur l’appareil terminal de l’utilisateur. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Utilisation d’applications d’IA dans le cadre de la communication par chatbot

Nos chatbots utilisent l’Intelligence Artificielle (IA) dans le cadre de la communication client. L’IA que nous utilisons analyse le contenu de votre message pour générer de manière autonome une réponse appropriée. Dans ce contexte, l’IA traite tous les contenus de votre message, y compris les noms, adresses e-mail, contenus de communication ou informations techniques (par exemple, adresses IP, informations sur l’appareil).

L’utilisation du logiciel d’IA employé est fondée sur l’Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD. L’exploitant du site web a un intérêt légitime à une communication client aussi efficace que possible en utilisant des solutions techniques modernes. Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD et du § 25, al. 1 de la TDDDG. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Nous intégrons les applications d’IA suivantes dans nos chatbots :

ChatGPT

Nos chatbots utilisent ChatGPT pour notre communication client. Le fournisseur est OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, États-Unis, https://openai.com. Ainsi, si vous nous contactez via le chatbot, vos demandes, y compris les métadonnées, peuvent être transférées vers les serveurs de ChatGPT et y être traitées pour générer une réponse appropriée.

Nous avons configuré ChatGPT de manière à ce que les données que nous transmettons à ChatGPT ne soient pas utilisées pour entraîner l’algorithme de ChatGPT.

Plus d’informations ici : https://openai.com/policies/privacy-policy.

Sous-traitance

Chatwith

Nos chatbots utilisent Chatwith pour notre communication client. Le fournisseur est Dumpling Software UG (haftungsbeschränkt), Kollwitzstrasse 76, 10435 Berlin, Allemagne. Ainsi, si vous nous contactez via le chatbot, vos demandes, y compris les métadonnées, peuvent être transférées vers les serveurs du fournisseur et y être traitées pour générer une réponse appropriée.

Sous-traitance

5. Réseaux sociaux

Instagram

Sur ce site web, des fonctions du service Instagram sont intégrées. Ces fonctions sont proposées par Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande.

Si l’élément de média social est actif, une connexion directe est établie entre votre appareil terminal et le serveur d’Instagram. Instagram reçoit ainsi des informations sur votre visite de ce site web.

Si vous êtes connecté à votre compte Instagram, vous pouvez, en cliquant sur le bouton Instagram, lier les contenus de ce site web à votre profil Instagram. Cela permet à Instagram d’associer la visite de ce site web à votre compte utilisateur. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en tant que fournisseur des pages, nous n’avons pas connaissance du contenu des données transmises ni de leur utilisation par Instagram.

L’utilisation de ce service est fondée sur votre consentement conformément à l’Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD et au § 25, al. 1 de la TDDDG. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Dans la mesure où des données personnelles sont collectées sur notre site web à l’aide de l’outil décrit ici et transmises à Facebook ou Instagram, nous et Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4, Dublin, D04 X2K5, Irlande, sommes conjointement responsables de ce traitement de données (Art. 26 RGPD). La responsabilité conjointe se limite exclusivement à la collecte des données et à leur transmission à Facebook ou Instagram. Le traitement effectué après la transmission par Facebook ou Instagram ne fait pas partie de la responsabilité conjointe. Les obligations qui nous incombent conjointement ont été consignées dans un accord de traitement conjoint. Le texte de l’accord se trouve à l’adresse : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Selon cet accord, nous sommes responsables de fournir les informations sur la protection des données lors de l’utilisation de l’outil de média social et de la mise en œuvre de l’outil sur notre site web conformément à la réglementation sur la protection des données. Facebook est responsable de la sécurité des données des produits Facebook/Instagram. Les droits des personnes concernées (par exemple, les demandes d’information) concernant les données traitées par Facebook ou Instagram peuvent être exercés directement auprès de Facebook. Si vous faites valoir vos droits auprès de nous, nous sommes tenus de les transmettre à Facebook.

Le transfert de données vers les États-Unis est fondé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Détails ici : https://www.instagram.com/legal/terms/axzzfn/.

6. Outils d’analyse et publicité

Matomo

Ce site web utilise le service d’analyse web open source Matomo.

Grâce à Matomo, nous sommes en mesure de collecter et d’analyser des données sur l’utilisation de notre site web par les visiteurs. Nous pouvons ainsi déterminer, entre autres, quand quelles consultations de pages ont eu lieu et de quelle région elles proviennent. En outre, nous collectons divers fichiers journaux (par exemple, adresse IP, référent, navigateurs et systèmes d’exploitation utilisés) et pouvons mesurer si les visiteurs de notre site web effectuent certaines actions (par exemple, clics, achats, etc.).

L’utilisation de cet outil d’analyse est fondée sur l’Art. 6, par. 1, lit. f du RGPD. L’exploitant du site web a un intérêt légitime à l’analyse du comportement des utilisateurs afin d’optimiser à la fois son offre web et sa publicité. Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base de l’Art. 6, par. 1, lit. a du RGPD et du § 25, al. 1 de la TDDDG, dans la mesure où le consentement inclut le stockage de cookies ou l’accès à des informations sur l’appareil terminal de l’utilisateur (par exemple, l’empreinte numérique de l’appareil) au sens de la TDDDG. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Anonymisation IP

Pour l’analyse avec Matomo, nous utilisons l’anonymisation IP. Votre adresse IP est raccourcie avant l’analyse, de sorte qu’elle ne peut plus vous être attribuée de manière univoque.

Analyse sans cookies

Nous avons configuré Matomo de manière à ce que Matomo ne stocke pas de cookies dans votre navigateur.

Hébergement

Nous hébergeons Matomo exclusivement sur nos propres serveurs, de sorte que toutes les données d’analyse restent chez nous et ne sont pas transmises à des tiers.